Mineral Energy
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Garanties et étique

Nos garanties et étique

Nous mettons un point d'honneur sur le contact humain avec nos clients. Vous aurez toujours la possibilité de nous contacter en directe pour vos questions ou si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Nous pratiquons également le principe de "satisfait ou rembourser". Nous vendons principalement par notre site et sur base de photos, de ce fait nous comprenons qu'une photo peut être trompeuse mais à tout problème il y a solution. Rien de telle que le contact humain pour décrire un problème et la rendre compréhensible afin de la solutionner ensemble.

Garanties

Tous nos produits et services fournis bénéficient de la garantie légale prévue par les articles concernés du Code civil. En cas de non-conformité, il pourra nous être retournés, nous l'échangerons ou la rembourserons. Cependant, toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer suivant les modalités précisées sur le site, avec réclamation motivée et copie de la facture, dans les trente jours de la livraison.

Qualité

Il est important de savoir que toutes nos pierres sont naturelles et n’ont subi aucun traitement, sauf quelques rares spécimens poreux ou fragiles, ceci uniquement par soucis de préservation de la pierre et uniquement avec des produits naturels tels que baume de Canada, baume de cèdre. Dans le cas d’un traitement celui-ci sera annoncé sur la fiche du produit. Il n’est donc pas exclu que sans traitement ou embellissement certaines pierres peuvent montrer quelques imperfections naturelles dans sa couleurs ou structure.

Nous vendons pas certains produits ou minéraux dont nous ne connaissons pas leurs origines ou provenance. Il est exclus que nous vendons des fausses pierres ou qui ont subis des traitements agressifs chimique telle que des teintures.

Chaque produit est testé sur leurs qualités avant leur commercialisation.

Nous mettons également l'accent sur un marché équitable en sélectionnant nos fournisseurs. Préfèrent travailler avec des artisans ou petits fournisseurs locaux au lieu de promouvoir des grosses usines de drop shipping ou il nous est impossible de faire pratiquer une garantie.

Nos photos sont prises sans artifice et ne sont pas retoucher par un logiciel de traitement d'image. Il peut y avoir des différences de couleur visuel selon le réglage des appareils avec laquelle vous visionner les photos. Nous ferons en sorte de présenter nos produits de la façon la plus réel.

Tous nos produits sont présentés avec une photo, leur description, taille et poids.

Préservation de l'environnement

Nous n'utilisons que des emballages recyclés pour l'expédition des commandes (vieux journaux et papier bulles recyclés boites en carton recyclés). 

Pour le calage des produits nous utilisons de chips (flocons) en amidon de maïs. Aussi performant que le polystyrène mais à l'avantage d'être 100% biodégradables, quelques gouttes d'eau suffisent pour dissoudre entièrement et immédiatement le produit. 

Problème sur notre site ?

Nous avons apporté le plus grand soin à la conception, au contenu et aux informations des produits sur notre site Web. Parfois, nous renvoyons sur d'autres sites Web pour des informations supplémentaires sur les produits ou à des sites Web de tiers. Nous sélectionnons ces sites avec soin et nous estimons que l'information sur ces sites Web est exacte et à jour. Si vous trouviez néanmoins quelque chose qui n'est pas correct ou périmé, nous apprécierions vos commentaires. Faites-nous le savoir via le formulaire de contact. 

Quelque chose ne fonctionne pas bien sur notre site ? Il peut y avoir un problème technique ou un dysfonctionnement. Dans ce cas, merci de nous contacter via le formulaire de contact. Nous rechercherons la cause et une solution. 

Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient.